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  • 【赞玛氏】业绩好的店长和店员,都有这些特征
    发布时间:2020-03-17 14:48:32| 浏览次数:

    店长这样管理,店员个个是强兵

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      人才建设是门店组织发展的重要环节,有人说现代企业间的竞争就是人才的竞争,可见人才培养的重要性。


         但现实中,很多店长认为人才培养工作只是人力资源部门的分内之事,与自己“八竿子打不着”,这是及其错误的认识——在人才的发掘、培养及应用上,各个闸口店长的责任其实更重,作用更直接。


    但由于思想上认识不够,很多店长在实际工作中经常犯两个错误:放任和抛弃。


    一、不放任

    放任是最大的不信任,人一旦“放任”,就会“自流”。一些店长表面上说对店员信任,把工作交给下面之后就置之不理,任其放手发挥。到最后自己的“充分信任”却换来店员的抱怨和不信任,甚至导致工作“腰折流产”。


    其实,没有检查和监督的盲目“信任”实际上是该店长失职渎职的遮羞布,而这正是造成人才埋没或流失的罪魁祸首。


    特别是在遇到重大难题或者是重大任务的时候,人往往会犹豫退缩,这时候店长一定要向前推动,一定要介入得很细致,不能放任下属。


    遇到问题,有时候出差在外,再累也要跟几个负责人电话沟通,听汇报,提建议。这么频繁的干涉,表面上看是对自己下属的“不信任”,其实恰好相反,要绝对相信自己的团队能完成工作——事实上他们也经常超额完成。


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    二、不抛弃


    用人所长,补人所短,铁打的营盘也可以有不流水的兵。


    任何人都有优点,也有弱点,如果只看到员工的弱点,将其抛弃,那这样的领导是“名符其实的人才杀手”;如果 “只用长不补短”,这样的领导是“慢性人才杀手”,因为忽视下属的弱点,放任不管,这些弱点很可能变成“致命伤”,最终也会毁了这个人才。


    同时,“只用长不补短”会让下级认为自己在公司只有输出,没有成长,内心失衡也会流失。“铁打的营盘流水的兵”,很多领导苦恼人员流失。其实,补短才能抓住员工的心。因为最了解自己的人是自己本身,但自己又最不敢面对自己。


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    他知道自己哪些地方不行,但又不好意思直接说出来,此时就会迷茫、纠结,急需有人帮他,甚至逼他。员工也经常会对自己的弱点感到自卑,他们也觉得有危机,但不敢公开说出来。所以,逼着他们改正坏习惯,补足他们的弱点,是每位管理者的责任。


    如果一个领导让下属觉得你不仅不抛弃他们,反而跟着你可以改正他们自己的不足,他们定会自信满满,迸发出难以想象的工作激情。这样的领导才能真正带好兵,才能真正让团队有凝聚力,棒打不散。


    三、要带头,店长示范会事半功倍


    所谓上行下效,很多时候一项工作能否推动要看店长的亲身示范,店长如果只说而不干,那整个团队工作风气肯定好不到哪去。


    店长带头往往会给下属信心,因为你是他们的“主心骨”,这种作用是非常强大的。




    四、要拍板,而不拍马


    当店长要敢于拍板,要会拍板,拍得对才能拍得硬,拍的准才能拍得响。现在很多店长不敢拍板,怕担责任,溜须拍马倒是很有一套,这坚决不行!


    五、要欣赏


    要欣赏自己的下属,他们有自己的优点,但是不能以此而降低对他们的要求,严格高标准既是对自己工作负责,也是对下属的成长负责。


    很多店长误认为欣赏下属和标准严格是对立的,要么严苛要求下属从不欣赏,要么只看到下属的长处,认为他一好百好,干脆放任不管,毫无高标准。



    实际上,店长的标准低,反映的是店长本身水平低,造成对员工的要求不高。他们不相信自己能干高标准的活儿,更不相信下属也能干高标准的工作。


    但是“人之初,性本上”,每个人都希望向上,每个人都希望使事物更美好,高标准要求每位员工,使员工养成高标准的习惯,其实对店长自己也是一种提升,反过来也更能赢得下属的佩服欣赏。


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    遇到这种店员,一定要记得重点培养



    1、凡事用心做,把顾客当明星

    顾客是用来尊敬和感动的,而不是用来搞定的。顾客可以分天下,而服务才能定天下。站在顾客的立场看问题,把顾客的问题当做自己的问题。


    2、凡事高标准、严要求


    超越别人一点迎来的是嫉妒,超越别人一大步,迎来的是羡慕,乞丐只羡慕比他要的多的人,不会羡慕开宝马的人。做事的品质与成绩的大小成正比。成功者什么都是高标准,他的职位、收入、生活品质等都是高标准。


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    3、凡事积极主动


    大脑中不应该有“应该”两个字,而是要怀着无比的感恩,别人不是应该为你做到的,这一切都需要回报。当每一个人都感恩的时候,团队就形成了。


    4、凡事团队第一


    要想在店内拥有影响力,就要先行动。遇事先沉默两分钟,先处理心情,再处理事情。沟通的结果永远不要放在情绪上,一定要放在结果上。


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    通常情况下,能达到以上4种境界的店员,还有4种宝贵的能力:


    1、态度力:尽早超出店长对他的期望


    有些店员“什么都不会,却认为自己很有本事”,而这种态度最容易产生负面想法。


    而优秀的店员从不抱怨,反而会将艰苦的难题化作转机,当作冲破工作瓶颈的动力,尽早超出店长对他的期望。


    2、“以貌取人”


    虽然很武断,但不可否认的是,第一眼的视觉感受将会决定外人对你的好感。优秀的店员会主动戒除生活里的坏习惯,维持干净利落的外表,用有朝气的声音向顾客打招呼。


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    3、成长力:讨厌的事也会认真投入


    优秀的店员没有“还不错病”!因为他们懂得当觉得自己还不错时,就容易失去自我成长的机会。他们有“吾日三省吾身”的反省能力,认真投入自己不喜欢的事情,获得双倍的能力,发觉自己都没发现的天赋!


    4、志向力:目标明确,坚持不懈


    优秀的店员非常明确了解自己的工作,以及自己在团队中存在的意义与价值,认真询问自我内心深处的想法,找到为何而生的意义。他们不会忘记自己加入门店的初衷,面对逆境勇于前进,化为坚持理想的力量!


    赞玛氏http://www.zanmars.net/

    加盟热线:400-8816-388

     
     
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