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  • 【赞玛氏】互联网下半场,风口上的实体店应该何去何从?
    发布时间:2019-12-12 14:57:12| 浏览次数:

    互联网世界的风似乎一直就没有停过,只不过是常常是从一个领域吹到另一个领域。


    当线上的人口红利逐渐消褪,渠道下沉已然是时代发展的必然趋势。


    商业价值再次被重估的线下实体店终于来到了时代的风口之上。


    只是,互联网下半场,风口之上的实体店到底应该何去何从?


    实体店来到了互联网下半场风口之上。


    线下实体店作为零售行业的重要组成业态,伴随着“互联网+”的浪潮、产业互联网的发展以及消费升级的东风,来到了时代发展的风口之上。


     

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    1.人口红利消褪,渠道下沉是必然趋势


    在电子商务发展如火如荼的前几年,伴随着互联网人口红利,电商已然经过了野蛮发展的“黄金时期”。


    当互联网线上人口红利逐渐消退,国内网络零售在2016年首次出现低于 30%的市场增速,这两年电商零售额整体依然在增长,但是增速却在下降。


    再加之电商领域的竞争也日益激烈,线上获客成本也不断提升。在此情形下,渠道下沉是零售行业发展的必然趋势。于是,之前因被电商和网购冲击的线下实体店,其商业价值被人们重新审视和重估。有利可图的地方,就有资本的目光。


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    于是,互联网巨头纷纷布局线下实体店。阿里巴巴收购大润发,京东入资沃尔玛,网易开设严选实体店,当当推出线下实体店......而当阿里巴巴推出盒马鲜生的新零售,腾讯推出智慧零售、京东推出无界零售......这些新物种的出现,为传统实体店不仅展示了一种新的发展业态,更是提供了更多发展的想象空间。一时间,线下实体店成为互联网巨头争夺的新阵地,自然而然也就成为人们关注的新焦点。所以说,线下实体店来到了时代的风口之上。


    2.消费升级,顾客追求更高品质的服务体验


    如果说三年前著名财经作家吴晓波的一篇《去日本买个马桶盖》掀开了消费升级的冰山一角。

    那么,这两年消费升级的趋势更是愈演愈烈,并从线上电商延伸到线下实体店。


    消费升级的背后,是人们个性化、多样化和品质化的消费需求。


    与以往单纯看重性价相比,消费者更加看重商品的质价比和消费体验。


    众所周知,电商的优势在于其低价和便捷性。

    但是,伴随低价而来的往往的是产品的质量问题,而消费体验更是线上电商的先天性短板。而这与重视商品质价比和消费体验的消费升级趋势无疑是背道相驰的。


    从某种程度上来看,消费升级将实体店的商品的品质保障与服务体验的优势得到了突出放大,而这无疑也将消费者的目光再次拉回到了线下实体店。


    得益于此,这两年实体店的经营发展逐渐回暖。互联网下半场,风口上的实体店应该何去何从?


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    1.主动拥抱变革,让技术赋能门店发展


    “问君哪得清如许,为有源头活水来”。对处于时代风口的实体店而言,行业的变革已然悄然来临。


    诚然,站在时代的风口上,连猪都能飞上天。但是,那也要先抢占了风口的位置。


    与其被动地等待行业变革所带来的发展机遇,不如主动拥抱变革,让技术赋能门店发展。


    比如借助LBS技术、借助大数据技术以及会员管理系统等打通线上线下经营环节,帮助传统门店实现全场景获客和精准营销等。

     


    2.精细化运作与服务体验提升顾客消费体验


    消费升级所带来的是消费者消费观念和消费行为的变化。面对消费者个性化、多样化以及品质化的消费新需求,精细化运作与提升服务体验无疑是一种提升顾客消费体验的有效方式。

    因此,门店在实际的经营中不管是以差异化营销或私人订制的精细化运作,还是借助VR&AR等技术来给消费者带来消费新体验,亦或者像海底捞一样用“地球人拒绝不了的服务”等极致的服务方式,都能大大提升顾客的消费体验,进而提升顾客对门店的粘性。


    小结:

    “起风了,唯有试着努力生存”——宫崎骏.《起风了》


    当“互联网+”的浪潮将实体店吹到了时代发展的风口之上,抢占风口的人无疑才会抢的发展的先机。


    面对着行业的发展与变革,不管是主动拥抱变革,让技术赋能门店发展,或者是精细化运作与服务体验提升顾客消费体验,这些都能有效促进实体店的经营发展。


    我们有理由相信,风口之上的实体店发展会更好。


    品牌:ZANMAR`S  赞玛氏

    公司:广东赞玛氏投资有限公司

    地址:广州白云区联和国际单位二期D2-201

    赞玛氏官网http://www.zanmars.net

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