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  • 赞玛氏干货分享 店长如何对店员进行有效培训
    发布时间:2019-10-16 10:54:51| 浏览次数:

    门店的规模不同,对培训的需要也不相同,包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等,培训的手段、方式也很多,培训对象也很广泛,包括新员工培训、老员工培训,也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面:


    01 确定培训目标


    培训目标大致可分为以下几类:

    (1)服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,提升员与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则,如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。


    (2)商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,一些经常性的培训工作,通过商品知识培训,更新店员的商品知识,提高店员的推销能力及服务水平。


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    (3)店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业,创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈列、整理、包装、票据处理等。


    (4)思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念,培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。


    (5)综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质,为员工提供发展机会,丰富员工生活。培训内容较广泛,如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。


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    02 制定员工培训方案

    店长可根据培训的目标及内容,选择适当的培训方法,对零售人员培训常用的方法包括以下几种:

    (1)教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学,让店员掌握专业理论知识,如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请企业管理咨询机构来组织。 


    (2)相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中,能相互学习与交流,扬长避短,提高店员的整体服务水平,从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织,在日常工作中进行,不必专门组织时间进行培训。

    (3)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段,将店员一天的工作记录下来,然后给店员观看,发现不足的地方,并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考,寻找问题及答案,从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。



    (4)会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧,店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训,这种培训方法比较经济,也有利于培养团队精神。


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    03 积少成多,共同分享心得

    这些不同的培训店长都可以利用早会、午会的时间完成,每次培训时间控制在3分钟内。因为如果培训时间太长、知识量太大的话,员工接受起来会非常吃力,所以不要求多,一天一天地积累,每位员工都会得到不同程度的提高。此外,还可以让员工与大家分享自己的销售心得和有特色的案例,新品到店后,让大家一起总结一句话卖点,然后从中选取最优秀的作为推荐话术。 


    04 适当地运用激励

    店员每天站的时间在六个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的,如果一个管理人员只会用处罚手段,那无疑是监工,适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。


    比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好。



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