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  • 顾客进店,9招让你100%留住人,95%以上成交!
    发布时间:2019-09-23 15:19:26| 浏览次数:

    店面销售的员工是代表企业直接和顾客打交道的,面对形形色色的顾客,当然不能只用一种方法跟顾客打交道,因为你用的那种方法也许只适用于部分顾客,那么其他顾客我们该如何面对呢?下面是小编为大家总结的各种类型的顾客分析和处理,希望可以帮助大家!


    虚荣型顾客 

    症状:此类顾客渴望别人说自己有钱。

    心理诊断:此类顾客不管是真有钱还是假有钱,但表面上仍表现出很阔绰,只要销售人员进行合理的“拍马屁”式的引导,便有可能使其冲动性购买。


    处方:应附和他,极力赞扬,显示出很尊敬他,表示要向他学习,明白他会顾及面子会咬咬牙买下产品,但他不会把表情写在脸上,因此,这类顾客很容易达成购买。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点,可给其带来某方面虚荣心的满足。


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    随声附和型的顾客 

    症状:这类顾客是对什么都不发表意见,不论销售人员说什么都点头称是或干脆一言不发。

    心理诊断:不论销售人员说什么,此类顾客内心已经决定今天不准备买了,换言之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束你对商品的讲解,所以随便点头,随声附和,但内心却害怕如果自己松懈则销售人员乘虚而入令其尴尬。

    处方:若想扭转局面,让这类顾客说“是”,应该干脆问:您为什么今天不买?利用截开式质问,趁顾客疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻。

     

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    强装内行的顾客

    症状:此类顾客认为对产品比销售人员精通得多。常常会说“我知道,我了解”之类的话,这类顾客硬装内行,有意操纵产品的介绍。

    心理诊断:此类顾客不希望销售人员占优势,或强制于他,想在周围人前显眼,但是他知道自己很难对付优秀的销售人员,因此,用“我知道”来防御和保护自己,暗示销售人员他懂,你不要来忽悠我。这种情况销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。

    处方:应该让顾客跟着自己的思路走,如果顾客开始说明产品功能特性时,你可顺同点头称是,顾客会很得意,当因不懂而不知所措时,你应该说“不错你对产品了解真详细,你是否现在就买呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起,故此一问顾客一时不知如何回答,而开始慌张,这时正是你开始介绍产品的最好时机。



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